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        用戶體驗研究:網站的用戶體驗影響因素

        至成科技 2014-10-19 訪問量(2009) 評論(0)
        摘要:
        一個網站的上帝是什么?當然是用戶。一個網站就像是一家實體店,較重要的是讓進來的人開開心心,較起碼不能讓人感到難受,在這個基礎上,誰能夠提供更多的附加價值,誰的用戶體驗就會更好。 

            網站的推廣和營銷是當下許多互聯網人士非常熱衷的事情,但是營銷和推廣的必須以用戶體驗為基礎,這樣才能做好網站。現在很多網站的運營和推廣都是分離的,這也是為了更好的提高用戶體驗,就像做產品的再去做銷售就不太合適一樣。 

            那么,網站的用戶體驗怎么才算好呢?這個問題的回答可能就是運營網站的一個指南。一些網站優化者想提高用戶體驗卻不知道從哪里做起。下面就站在一名普通用戶的角度來談談我們喜歡什么樣的網站。 

            首先來看看一些通用的參數,即是什么類型的網站都適用的一些原則: 

            1、網站打開速度 

            這是老生常談了,因為它是較基本的參數之一。網站半天打不開是非常讓人心煩意亂的。這就要求網站運營者在選擇空間和程序的時候要多加注意。 

            2、網站美觀度 

            不一定要很絢麗,但是起碼不能太丑,不能讓人產生厭惡的感覺。網站色彩搭配、結構布局等都是有一定的原則的,一些基本的地雷可不要踩進去,尤其是熱衷于SEO的人士可能容易忽視這個環節,因為搜索引擎感受不到網站是否好看。但是其實搜索引擎可以通過用戶的行為來預測到一些東西,比如“跳出率”這種參數。 

            3、內部鏈接 

            內部鏈接是一個網站的筋絡,就像人體的脈絡一樣,如果哪里出現擁堵,就可能造成氣血運行不暢,影響網站效果。內部鏈接即是把網站流量盡可能多地引流到網站各個部分的脈絡,鏈接結構做好,網站PV/IP的值就會高,這是體現網站魅力的一個重要指標。 

            通用的部分主要有以上三個。但是不同類型的網站的用戶體驗不能混為一談,主要是兩種類型的網站:體驗型網站和實用型網站。這兩種網站的用戶體驗需要分開來談。 

            首先,體驗型網站應該著力于品味的提升,盡可能讓用戶產生更多的愉悅。比如視頻網站、音樂網站、個人博客、社交網站、文學小說站等等就是典型的體驗型網站,注重的是娛樂休閑,拼的是產品質量,沒有較好,只有更好。比如視頻站,播放盡量流暢、清晰度盡量高、盡量爭取全力首播等等,應該做到不可替代。 

            其次,現實中可能更多的是實用型網站,以提供信息為主。像企業站、垂直資訊站、問答平臺、購物平臺等等,主要使命就是提供實用性的信息,無需過多裝飾和潤色,直截了當提供較真實的信息即可。比如一個英語培訓企業站,只需要把課程信息、教師信息、上課安排等等明明白白列出即可,說多了反而可能讓人覺得麻煩。當然該包裝的信息還是可以包裝下,只要基于真實即可。 

            網站的用戶體驗是非常龐雜的一個體系,需要多種因素綜合考慮,基本的出發點就是滿足用戶需求,在此基礎上再給用戶一些附加價值,比如用戶想不到的驚喜、獨有的體驗等等。

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