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        讓你的電商網站值得信任的七大關鍵要素

        至成科技 2014-10-02 訪問量(1282) 評論(0)
        摘要:

        如今,國內外很多新興電商網站/平臺如雨后春筍出現,很多人都涌入到這一領域里面,建設自己的“店面”。但是問題也隨之而來,線上商店的數量的確在增加,但是線上欺詐也變得越來越多,所以對于那些剛剛成立的線上商店來說,你是否值得消費者信任呢?為了你的網站經得起“信任測試”,下面這七大關鍵要素值得你關注:

        1、?網頁速度。

        不管你是否相信,在用戶的電腦上,必須要能夠快速的打開你線上商店網頁,這點是非常重要的。如果你的頁面加載時間過長,那么網站跳出率(所謂網站跳出率,是指有多少人會在訪問你網站的先進個頁面之后就選擇離開)也會變得更高,同時用戶的信任度也會大打折扣。如果你的頁面加載時間能夠加快一秒時間,那么網頁頁面價值就會提升8%。

        2、?網頁設計。

        網頁設計可以創造用戶體驗,也會讓用戶體驗有所突破。糟糕的用戶體驗會導致用戶失去對你網站的信任,也會影響用戶轉換率(把訪客變成客戶)。有研究發現,所有視覺設計維度,對于用戶感知有用性、享受感、滿意度,以及行為態度都十分重要,這其中就包括了圖像,所有顯示物(比如合理使用有吸引力的字體,正確地使用顏色),以及架構(比如導航、搜索功能、有效鏈接、網站易于訪問)。換句話說,使用正確的顏色,字體,還有導航結構,這些在用戶感知網絡信任的時候都會起到非常重要的作用。

        3、?隱私政策。

        消費者十分在意你會如何收集、并使用他們的個人信息。你的隱私政策必須要說清楚自己準備如何收集和使用用戶信息。對于自己的隱私政策必須要盡可能的透明,這點是相當重要的,此外,你尤其要格外考慮下面這幾問題:

        l?你的網站會使用cookies嗎?(小型文本文件,指某些網站為了辨別用戶身份而儲存在用戶本地終端上的數據)

        l?你會向第三方,附屬公司,或是其他公司銷售任何個人信息嗎?

        l?你會如何收集信息?

        l?你的網站會追蹤用戶所處的地理位置嗎?

        l?用戶可以選擇加入或退出嗎?

        4、?社交媒體影響。

        在信任這個問題上,社交媒體有著極強的影響力。對于一家尚不為人熟知的電子商務網站來說,如果在社交媒體上使用面部照片或視頻剪輯可以讓用戶產生較初的信任度。此外,許多專家學者也發現,電子商務網站的社交媒體應用的可用性(比如,支持消費者點贊,轉發微博,或是分享)越強,消費者的信任度和忠誠度也會越高,同時也會提升消費者的感知有用性和購買商品的意向。

        5、?消費信任度。

        消費信任度是指你的用戶是否會足夠信任你的網站。你可以查看自己網站上的用戶評論,客戶評價,以及客戶反饋,并從這些信息中權衡或追蹤消費者信任度。要知道,亞馬遜網站之所以獲得如此高的消費信任度,就是因為他們構建內部評論系統,網站允許消費者看到其他人對產品的看法。

        你可以要求消費者在網站上,社交媒體上,甚至可以通過電子郵件給予評論和反饋,鼓勵他們發出自己的聲音。

        6、?公司信息。

        公司信息是構建線上信任度較重要的要素之一。你可以想想自己在線上購物時的體驗,如果有一家電商網站,上面沒有聯系信息,沒有“關于我們”,也沒有退貨/退稅/快遞信息,你會信任他們嗎?建議下面這些信息必須要羅列在你的網站上面:

        l?“關于我們”頁面

        l?聯系信息(包括手機,電子郵件,地址等等)

        l?高管和管理團隊介紹

        l?授權許可(如果可以的話)

        l?所獲榮譽

        l?公司歷史(公司創建時間,公司使命,等等)

        7、?第三方安全認證。

        第三方安全包括在你網站上的信任認證標識和安裝運行的殺毒軟件。如果你的網站上有安全信任標識,那么可以大大提高轉換率。這些標識可以告訴你的潛在用戶,你的網站已經通過了審核,而且是一個值得信任的網站。

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