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        在線客服對西安網站建設有什么優勢

        至成科技 2018-07-22 訪問量(402) 評論(0)
        摘要:在成交一項業務之前,必然會經過一道程序,那便是經由網站上的客服人員篩選,獲取客戶基本信息之后提交給專業的銷售人員跟進,這里的基本信息包括客戶的姓名、聯系方式、產品或公司名稱以及客戶的需求,缺一不可。西安網站建設建議當有客戶通過QQ聯系到客服的時候,客服人員要保持良好的職業素養,“您“字掛嘴邊,“請”字在當頭。比如:有人問你“在嗎?”或是“你好”的時候,要迅速…

        在成交一項業務之前,必然會經過一道程序,那便是經由網站上的客服人員篩選,獲取客戶基本信息之后提交給專業的銷售人員跟進,這里的基本信息包括客戶的姓名、聯系方式、產品或公司名稱以及客戶的需求,缺一不可。

        西安網站建設建議當有客戶通過QQ聯系到客服的時候,客服人員要保持良好的職業素養,“您“字掛嘴邊,“請”字在當頭。比如:有人問你“在嗎?”或是“你好”的時候,要迅速答復對方“您好!請問有什么可以幫助您的嗎?”也可以適當的發送微笑的表情。

        很多時候西安網站建設在接待客戶時,經常碰到客戶說:我再看看有需要再聯系你、還沒決定要選擇哪家現在是了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對企業存在疑慮的表現;

        西安網站建設告訴您如何打消這樣的顧慮:

        1、 一定要讓客戶感受到我們是在幫助他,是站在他那邊考慮的;比如回答客戶:恩,是的,我也非常害怕手機騷擾,但是咱們企業都是非常專業的,如果不能夠幫助到您,絕對不會再打擾您,絕不會浪費耽誤您的時間。

        2、向客戶索取聯系方式時需要注意事項

        (1)及時、快速回復;

        西安網站建設小編建議大家要整理一份常用的話術,然后對話時直接復制粘貼,當然需要根據客戶對話情況做一點修改;

        (2)挖掘客戶需求,不能武斷回答客戶問題;

        比如做網站的,客戶問:請問你們做營銷型網站多少錢?這時很多客服直接答價格,正確的做法應該是了解客戶做網站目的,然后正確的引導客戶;

        (3)10句話內快速拿到聯系方式;

         一般很少在快速談話中達成交易,更多的是要線下聯系,所以在10句話內要到客戶的聯系方式,線下聯系是非常必要的;

        (4)設置自動回復,即便離開座位也有人回復;

        西安網站建設建議是裝個小音箱,設置好客戶進來就有聲音提醒,這樣即使客戶進來,某個客服離開,旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回復,不至于客戶受到冷落而丟失。

        以上就是在線客服對西安網站建設的優勢。讓用戶節省時間,直接成交的幾率會更高。


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