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        網站建設人員與客戶溝通技巧

        至成科技 2018-05-09 訪問量(598) 評論(0)
        摘要:對于網站建設人員來說,只要是客戶提出的要求都會一改再改,所有的公司也都是客戶至上的理念。但凡客戶不滿意,設計人員就要更改。這究竟是設計人員能力的問題還是客戶的故意刁難呢?舉個例子:前段時間,在網站設計的朋友圈里面,瘋傳一張搞笑圖片。大意是網站設計稿修改很多次后,仍舊無法滿足客戶要求。結果客戶設計師將標題設計成“五彩斑斕的黑色”。既然是五彩斑斕,怎么可能是黑色…

        對于網站建設人員來說,只要是客戶提出的要求都會一改再改,所有的公司也都是客戶至上的理念。但凡客戶不滿意,設計人員就要更改。這究竟是設計人員能力的問題還是客戶的故意刁難呢?

        舉個例子:前段時間,在網站設計的朋友圈里面,瘋傳一張搞笑圖片。大意是網站設計稿修改很多次后,仍舊無法滿足客戶要求。結果客戶設計師將標題設計成“五彩斑斕的黑色”。既然是五彩斑斕,怎么可能是黑色呢,看似不符合邏輯和毫無道理的要求,卻透露出網站設計師對客戶需求的不不了解不理解。為什么要色彩五彩斑斕?客戶真正希望的是內容重點突出。為什么又要做成“五彩斑斕的黑色”呢?客戶無外乎想在標題突出的同時,網站整體設計風格又要保持統一。這其實很正常的網站需求,可惜的的設計師或許并沒有理解透客戶想法,吐槽牢騷的背后是服務意識的淡薄。所以我們是否真的了解客戶的需求呢?

        先進,網站建設需要滿足的是用戶

        在開始網站設計時,網站建設技術人員不妨和客戶做快速深入溝通。客戶需要的也許不是網站設計的多么高大上,而是要在網站上表達出其真正關心的元素。

        作為在互聯網上的品牌形象,稍微有些實力的公司都非常重視網站建設。無論是招聘員工,還是拓展銷售,抑或只是讓瀏覽者獲得一個良好印象,網站建設都來不得半點馬虎。相比幾年前的設計,現在大多數公司的網站設計制作的真的非常漂亮。尤其是依靠互聯網推廣為主要客戶獲取渠道的公司,其巧妙的利用網站對公司、產品及服務進行包裝,其確實可以有效提升銷售業績和品牌形象。所以,兼顧品牌形象展示和營銷推廣轉化,企業花費了幾萬元做個網站的時候,想盡可能的把網站設計制作的高大上一些,也在有效在情理之中。但我們是否想過我們的用戶,他們真的需要一個看起來非常高大上的網站嗎?

        第二,客戶是上帝但上帝也會犯錯

        作為技術服務業,也許網站建設公司經常提及的一句話,是“客戶就是上帝”。很多網站建設公司,為了不辜負客戶給予的信任,都是千方百計的滿足客戶提出的要求,哪怕有些需求看似有些過分。服務好客戶是理所當然,但是的要求就一定合理,一定有利于實現網站較終訴求嗎?很明顯,事實上并非如此。一方面客戶不了解網站建設知識,比如其三番五次的希望網站的LOGO做大一些。其真實意圖是想強化、突出公司標志,如果網站設計師傻乎乎的不斷調大LOGO,自然會讓網站看起來很笨,但又沒有做出客戶真正想要的感覺。另一方面,每個人都有自己的主觀意識,想當然的希望網站做的很高大上,也許其與用戶體驗感受卻背道而馳。

        說到底,沒有溝通不了的事情,關鍵看站在什么角度來看待問題。


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