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        你知道你的客戶為什么流失嗎,從這些方面分析

        至成科技 2017-12-15 訪問量(685) 評論(0)
        摘要:我們無法阻止客戶的流失,但我們要通過較為的分析來判斷和預防客戶流失,更好地應對客戶流失為公司帶來的不利影響。

        我們無法阻止客戶的流失,但我們要通過較為的分析來判斷和預防客戶流失,更好地應對客戶流失為公司帶來的不利影響。

        用戶主動型流失分析

        用戶主動選擇不再接受服務。這么做的原因可能有很多,從客戶公司業務方向的改變,到喜歡上其他公司的同類產品,或者到客戶一直用不明白產品等等這些都有可能。這些客戶是需要花費較多的精力去挽回的那一部分人群。

        用戶滿意型流失分析

        客戶對產品的服務體驗很滿意但還是不再續費。一般來講這些用戶之所以使用某個產品,都是因為他們有些專門需求。他們有可能只是為了舉辦一場活動,完成一項事件,或者單純為了做好一個短期項目。

        識別客戶是不是滿意型流失,看看有多少賬號在短期內又被重新付費激活就能知道個大概——或者在這種情況下也可以直接去找客戶確認取消使用的原因,他們應該會對停用產品表示不好意思,或者表示日有需要會再次使用。挽回這些客戶一般所需精力較少。

        用戶被動型流失分析

        客戶未及時更新他們的信息導致續費失敗。挽回這些客戶就很簡單了,只要用點心給他們做一個付費提醒就可以了,可以按客戶的選擇來給他們發郵件或短信提醒,或者請客戶直接提供更便捷保險的付款方式即可。

        用戶計劃型流失分析

        在向客戶提供不同的付費服務計劃或分層議價計劃時,同時對不同計劃做客戶流失分析也很有用。因為一般如果客戶在一項計劃中得不到足夠價值,他們肯定會取消或退出合同。如果某項收費非常容易導致客戶流失,那一定要深入了解一下為什么客戶不會使用這樣的產品。從中收集到的信息和反饋可以用于指導公司的客戶成功工作,甚至還能幫助產品研發團隊在產品上更加注重客戶的體驗。

        營銷渠道用戶流失分析

        按營銷渠道做客戶流失分析是公司在獲客初期就可以對其營銷策略進行改革的絕佳倚靠,這樣我們就不用只在客戶購買了產品和有了產品體驗之后才考慮流失的問題。如果能做到兩方面兼顧,既能有效應對不滿意的客戶,又能從源頭上提升渠道客戶的質量以提高留存率,那當然是較好的了。

        企業在不惜代價發展新用戶的過程中,往往會忽視或無暇顧及已有客戶的流失情況,結果就導致出現這樣一種窘況:一邊是新客戶在源源不斷地增加,而另一方面是辛辛苦苦找來的客戶卻在悄然無聲地流失。所以我們要學會分析客戶流失的原因,留住老客戶。

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