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        西安網站建設的服務項目

        至成科技 2014-07-21 訪問量(1368) 評論(0)
        摘要:
        1、服務內容
        完善的售后服務是項目開發的服務延伸。企業的競爭就是產品質量和售后服務的競爭。我們一直重視項目售后服務工作。具有專業技術工程師負責項目售后服務,并為客戶建立服務檔案,定期通過電話了解系統運行情況,定時提醒客戶備份資料。每當有重大安全漏洞或病毒發作都會先進時間通知我們的客戶。
        網站維護內容包括:
        1)頁面維護:文字修改和圖片更換;
        2)技術維護:提供后臺軟件系統的使用和技術支持;
        3)頁面表單元素文字更改;
        4)系統數據備份服務;
        5)鏈接的改動;
        6)驗收沒有發現的問題,屬于至成科技技術問題的修改和完善;
        網站維護內容說明:網站維護內容是指:純文本和圖片的更新;如果需要增加頁面、更新設計風格、色調或改動欄目設置及版式、需要更改應用模塊或數據結構、用戶在現有模塊或功能上擴展新的功能、增加新的應用模塊等內容則需另行商議收費事宜;
        不提供或僅提供有限支持服務的范圍
        1) 甲方自行配置或更改服務器環境、在非本軟件要求的服務器環境中安裝本軟件導致的故障,乙方可協助分析,但不能解決,提供的較終解決方案限于重新安裝服務器環境;
        2) 甲方自行修改或使用非原始程序代碼產生的問題,提供的支持限于恢復使用原始文件;
        3) 甲方進行HTML、JS、PHP源代碼、模版修改方面出現的問題,不屬于支持服務范圍;
        2 、服務形式
        電話服務:提供7×24小時電話咨詢,提供技術問題咨詢和故障診斷服務。
        網絡服務:提供5×8小時網絡咨詢,提供技術問題咨詢和故障診斷服務。聽取客戶意見,解決客戶問題,并做詳細的記錄和認真的反饋。
        乙方在工作日內通過電話、QQ/MSN方式面向甲方工作人員提供網站本身操作方面的咨詢、因網站本身原因導致故障的診斷和排除、軟件BUG報告和修復補丁。通過用戶論壇提供模版管理方面的交流,不包括HTML、JS、PHP源碼方面的咨詢。
        3 、故障處理反應
        (1)網站發生重大問題,在得到正式的書面通知或傳真確認后,在5個工作日內排除故障。所謂重大問題是指:網站無法按照雙方所訂合同規定的技術要求正常運轉,甚至癱瘓,而使用者按照我公司提供的技術資料仍無法排除的嚴重故障。
        (2)網站發生一般問題,在得到正式的書面通知或傳真和確認后,在2個工作日內排除故障。所謂一般問題是指:網站存在某些不正確的邏輯關系,或不明確的描述及遺漏,或次要的功能缺陷,但不影響網站的正常運行。

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