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        案例實戰!聊聊交互細節設計的四個小技巧

        至成科技 2016-09-24 訪問量(918) 評論(0)
        摘要:

            在移動互聯網時代發展的今天,場景思維對于用戶體驗設計的影響不言而喻。大道理在此不多說,大家都懂。在這里,盟主和大家分享一個近期手上的設計task中總結出來的幾個交互設計的小技巧。

            近期做了一個叫“綁定銀行卡”的 task。此任務的主要功能是讓用戶在點融APP上添加自己的銀行卡作投資理財用(非常小的一個功能點啦~)。在分析了業務需求以及技術限制之后,對比分析了微信和支付寶兩大巨頭的“綁定銀行卡”流程,在以下的文章中會作為案例分析列出來。

        1. 在功能性 APP 的設計上,設計要盡可能的簡潔

            因為功能性 APP 主要以操作為主,且用戶操作的目的性會比較強。為了方便用戶操作,APP 頁面的展示信息需要經過提煉。給用戶展示當下操作需要的信息,減少甚至刪除不必要的信息。這樣一來能降0頁面噪音,方便用戶聚焦。

            舉個栗子:在點融貸款 APP 的綁卡流程中,想要綁定成功銀行卡,需要提供用戶姓名、身份證號、銀行卡號和銀行預留手機號這四項要素。因為對于后臺來說,用戶的姓名和用戶身份證號是對應的。也就是說,后臺運行的時候會把用戶姓名和用戶身份證號一起傳輸,而對于用戶來說,只用知道自己的姓名就好了,沒必要同時看見自己的身份證號。出于以上考慮,為了讓用戶在這個流程聚焦,我對信息展示做了選擇,省去了與持卡人姓名相對應的身份證號的信息。如下圖所示:

        2. 在設計簡潔的基礎上,要更注意設計細節,將場景思維落實到每個細節點中

            設計要注意細節,設計要注意細節,設計要注意細節。重要事情說三遍。大家可以看下圖的栗子,左圖是點融借款 APP 的界面,右邊是支付寶的頁面。點融借款頁面中“持卡人姓名”這一項是不能被用戶編輯的,所以現設計把這塊的灰掉,暗示用戶此區域不能被編輯。右圖中“支付寶智能加密,保障你的用卡安全”這行說明文字也是為了告訴用戶輸入信息安全,打消用戶綁卡時候的顧慮。

            這些都是非常細節的設計小點,但是運用在用戶使用場景里面能傳遞更加友好的信息。

        3. 對于給用戶的錯誤提示,應該更加場景化

            很多 APP 的做法是在用戶已經操作錯誤之后給用戶錯誤提示,這需要用戶返回重復操作。如果用戶在這一階段反復幾次還未能完成操作,很容易產生不耐煩的情緒。從更好的體驗的角度來說,處理這個問題一般有兩步驟。首先,需要設計師分析清楚這個錯誤提示是否必要以這種方式出現。是否可以通過流程上的改進或是頁面細節的改進來降0甚至避免用戶出錯的概率。其次,如果用戶操作錯誤,能否盡早盡可能有效的提示用戶。

            所示的是微信和支付寶的“選擇卡類型”的流程對比。二者都能基于銀行卡號自動識別出對于銀行,不同之處在于,微信允許用戶自主修改卡類型,如果用戶自主選擇結果有錯誤再給用戶錯誤提示的彈框。支付寶自動識別出銀行卡類型之后不允許用戶自主修改。

            因為不清楚兩大巨頭在這一功能點設計背后的技術限制問題,所以很難說誰好誰壞。如果在信任自動識別技術的基礎上來說,盟主個人偏向支付寶的處理辦法。支付寶不允許用戶自主選擇卡類型,可以減少用戶自主選擇錯誤的可能性。這就是盟主在上段所說的,通過改進流程來減少(或避免)錯誤。

        4. 設計遵從用戶的普遍認知

            對于大多功能性APP 的設計而言,遵從用戶的普遍認知能降0用戶的學習使用 APP 的成本,一定程度上提升了 APP 的用戶體驗。簡單來說,就是在為功能性 APP 做設計時,采用的設計樣式啊交互方式啊一定程度的跟隨市場上的通用做法。這樣雖然從表面上看,APP 的設計個性會減弱,卻能在易用性方面得到大幅提升。

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