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        專業干貨!如何用科學方法幫你提升用戶粘性?

        至成科技 2015-12-25 訪問量(1621) 評論(0)
        摘要:

            【至成科技按】:如何提高用戶粘性?今天我們給大家帶來的好文,從心理學、用戶行為習慣、鉤狀模型、觸發器、動機等方面給出了科學專業的分析,行文流暢自如,循序漸進,有不少閃光知識點,來收!

        序言

           如何提升用戶粘性?這是無論是產品或者網站建設,當有一定UV后都會面臨的問題。大部分產品都在嘗試主動跟用戶聯系,比如電商類網站定期給用戶推送各種打折促銷消息,吸引用戶回到網站中;SNS類網站會給用戶推送「您關注的人XX更新了狀態」等動態;有些新聞資訊類網站會定期推送消息,提示用戶多少天沒去了之類等等。但對用戶來說,什么樣的聯系他們會更愿意接受呢?本文至成科技講述了什么是鉤狀理論,以及我們該如何利用這個理論幫助提升用戶粘性。

            某些暗示比如感覺無聊/感到饑餓、某個動作、某個時間、某種情緒可能會觸發我們去做特定的動作。我們完成這些指定動作的時候,會得到物質上或情感上的獎勵。經常完成這樣的習慣動作使我們形成了習慣。改變習慣是可能的,但是要經過持續、重復的努力。

        技術可以提供怎么樣的幫助

            技術可以從很大程度上幫助用戶,作為設計者,我們有機會去影響用戶,不光是提示用戶新的動作。如果使用得當,技術可以促進和加強長期的積極習慣。使用 Nir Eyal 的鉤狀模型作為框架,我將深入分析如何建立可以幫助用戶形成良好習慣的產品,其中一些原則已經在現有的健康類APP中有所應用。

        鉤狀模型

            鉤狀模型關注習慣形成,它可以幫助我們設計能改變用戶習慣的網站,并能使用戶更多地使用網站。

            從鉤狀模型上看,用戶需要觸發一個動作來被引導到我們希望用戶形成的習慣上,當用戶執行這個動作時,網站應該給予用戶獎勵讓用戶來重復這個動作。

        通過重復幾次這樣的動作,用戶開始對你的網站投入更多。用戶不斷重復鉤狀模型上的動作,幫助他們形成了良好的習慣,也加強了他們使用網站的頻率。

        觸發器

           形成新的習慣時,觸發器通常來自于產品本身,可能是電子郵件、推送消息、短信提示、用戶穿戴設備的震動提示等。

           作為開發者,我們通常不太注重消息提醒,通常都是產品設計之后才意識到這個問題,但是,觸發器通常是提高用戶使用頻率,設置打開APP的關鍵。為了能夠有效,觸發器必須及時、有趣、可操作。

        及時:觸發器需要在用戶較可能執行動作的時候出現。在下午三點提示用戶稱體重遠不如在早起時提醒有效果。Nike的FuelBand手環及時提醒做得就很好。Nike通過「贏得這一小時」的設計鼓勵你更多地運動,每個小時你將收到一條消息提醒,提醒你運動五分鐘來「贏得」這一小時。它鼓勵你馬上采取行動,是一個先進的觸發器。

        有趣:用戶每天收到大量的提醒,得到用戶關注是很難的,有趣的觸發器可以脫穎而出。

        可操作:這是較重要的一點,如果不能直指目標行動,觸發器形成習慣的作用就會小很多。

        每周結束后Fitbit會給用戶發送郵件,總結一周的表現,并且和之前一周做對比。用戶不需要登錄就可以看到他們的狀態,郵件可以激活不活躍用戶。但是郵件中沒有告訴用戶接下來做什么,由于沒有明確的指示,Fitbit讓用戶決定接下來做什么。給予用戶明確的指示對于提升用戶粘性和行動有效性是很有幫助的。

        用戶內在觸發器

        而及時、有趣和可操作的觸發器較重要的是得到用戶采取的動作、創建重復的習慣,觸發器來自用戶本身內部。

        積極的情緒反應(如歸屬感、飽腹無聊)和消極情緒反應(如無聊、寂寞、抑郁、憤怒)是形成習慣較有力的激勵因素。

        每次使用產品過程中的強烈情緒反應讓用戶形成習慣。為了激發強烈的情緒反應,我們需要確定哪些是用戶的痛點,并努力解決它們。

        對于做到這一點,Nir Eyal建議了5個「為什么」方法。大概的思路是不斷地問為什么,直到你成功地擊中內在痛點。

        對于需要承認的用戶,可以使用「看起來不錯」和「你正在做一項偉大的工作」這類消息。 

        對于希望得到欽佩的用戶,「你今天擊敗了多少競爭對手」和「你釘了它」這類消息會有效果。

        提升動機

        有很多種方法可以提升用戶動機,人們的動機主要來源于三個方面:

        1. 增加愉悅感/減少疼痛

        2. 希望/恐懼

        3. 社會認同/排斥

        提升能力

        提升能力并不是通過訓練或增加資源來實現,而是通過讓任務更簡單來實現,可以減少任務所需要的時間,減少需要付出的身心努力。

        如何形成習慣

        理解了用戶的動機和能力,設計適當的觸發器僅僅只完成了一半的工作。觸發器可以幫助用戶采取行動,提升用戶的使用頻率。但是用戶行動之后的體驗也是關鍵,這決定了用戶是否會重復類似的行動。

        為了創造能幫助用戶形成習慣的產品,我們還需要理解如何在指定動作后獎勵用戶,如何讓用戶重復動作并獲得獎勵,較終形成習慣。

         

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