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        移動APP值得深入玩味的設計細節

        至成科技 2015-09-15 訪問量(875) 評論(0)
        摘要:

            今天至成科技帶來這篇文章是 用戶至上(User is the king),我們站在用戶的視角,總結了一系列當下產品設計的問題,并給出了自己的見解和解決方案。

            作為一個熱愛研究移動 app 的產品設計者,我每周都要下載大量不同的 app ——以此來尋找新奇的交互與視覺設計靈感。偶爾能見到一些酷炫有趣的設計,但大多數時候都會感到沮喪,因為許多 app 并不懂得尊重它們的用戶。這兒有一些基本的設計原則,把它們引入你的 app 中,可以優化你的 app 并讓用戶用得更爽。

        在這個系列的先進部分中,我將提到以下幾點:

        • 如何獲得(用戶的)授權許可
        • 「注冊」這個難題
        • 先進的加載界面

        請求授權

            先進次打開一個 app,就立馬被要求允許它給你發送通知——沒有什么比這更讓人惱怒的了。當你連任何相關的介紹都沒有看到,就有一個彈窗直接砸在你的臉上——『我想每天都給你發垃圾信息喲』。基本上這種情形一旦發生,我就會立馬刪除這個 app,因為我認為『它有效不懂什么是用戶體驗,所以我也不可能會在其中看到什么有意思的東西。』

            試想你剛邁入一家餐廳,服務員就突然出現在你面前,說『給我您的郵件地址好嗎,我們會每天都給您發送會員通訊的』。這是多么無禮的行為?如果你是餐廳的主人,你會這么干嗎?我都還沒來得及了解這家餐廳,也沒吃過它的食物,憑什么會想要訂閱他的會員通訊啊?

            在 app 里和真實世界里是一樣的,我們需要借助一些手段和時機向用戶請求授權。不管這是為了給他們發送通知,還是訂閱服務,或是要求提供信用卡信息等等。我通常是這樣做的,你也應該這樣做——首先,使用一個與 app 設計風格一致的界面,「禮貌地」向用戶請求授權并且「解釋」為什么你需要這個授權。有些 app 的工作原理有效依賴于用戶的地理位置,比如 Uber。它是這樣做的:

        Uber 會抵達您目前所在的位置并接您上車。如果開始搭乘,請選擇『允許』,這樣應用程序才能查找到您的位置。

        這是較基本的 iOS 模態窗口。如今每個人都知道什么是 Uber 了,但假設我不知道呢?當我不允許它使用我的地理位置時,會發生什么?

        不允許 Uber 使用地理位置后的提示

        譯:地點服務被禁用
        請在設置 → 隱私 → 地點服務中打開地點服務。

        我不得不在搜索框里手動輸入我的地理位置,或是去設置里打開地點服務才能繼續使用。不管選擇哪個,都不是好的用戶體驗

        實際這個問題只需要簡單的一步就能避免:

        原作者的優化方案

        譯:Uber
        每個人的私人司機
        為了輕松地接到您并送您到想去的地方,請允許我們使用您的地理位置。
        (您的信息不會被共享給任何人,它在我們這兒是安全的)

        增加這個彈窗并不會花費多大功夫,而且就算這是使用 app 之前額外的一個步驟,它也不會有什么壞影響。因為它展現出你對用戶的關心。它告訴用戶,他們隱私是安全的,并且你希望把盡可能好的體驗帶給他們。

        「注冊」這個難題

        在我的上一個創業產品 WhoWanna 中,我曾深陷在如何更好地吸引新用戶,以及如何讓新用戶擁有較棒的初體驗這件事上。因為在 WhoWanna 中,用戶如果不先注冊并邀請幾個朋友來用的話,就根本沒法繼續使用。
        譯注:WhoWanna 是一個社交 app,用戶可以提出一個活動提案,以此吸引有興趣的朋友來參加。故必須先注冊并邀請朋友來用才有意義。

        如果你認為只需增加一個 『Facebook 登錄』按鈕在 app 上,就能輕易解決所有的注冊難題的話,那你絕逼就只是個鍵盤俠而已。

        誠然,Facebook / twitter / google 賬號登錄的確很棒并且很有用。但問題是,不是每一個用戶都會去使用它們。所以究竟該如何用戶會在你的 app 里新建一個賬戶呢?

        首先要證明 app 的價值

        我們常見的注冊流程有一點兒傻。雖然它大多數時候能解決問題,但仔細想想,就會發現它的用戶體驗并不好。

        常見的注冊流程
        啟動界面 → app 介紹(登錄& Facebook 登錄)→ 邀請朋友 → app 主界面

        在大多數 app 中,都會有一個實際上并沒有什么人會認真看的簡介或者小教程。接著,你就需要注冊才能繼續使用了。

        在這樣一個虛擬的世界里,你會在還沒有體驗過 app 的情況下,就先把自己的個人信息都交給它嗎?

        讓「注冊」這個流程變得難搞的原因,是許多 app (如 WhoWanna)工作原理是基于用戶的個人信息的。

        如果可以的話,請在你的 app 里增加一個「免注冊瀏覽」的功能。你會發現用戶一旦體驗過 app 之后,就會了解這個 app 對他們是有價值的,接著就會自發地注冊一個賬號了。而且經歷過這個流程的用戶,將會成為你 app 的擁躉,因為他們是有效發自內心的想要注冊的。

        快速只問用戶要一項信息

        有時候,為了讓用戶獲得盡可能好的體驗,你會需要一大堆的他的個人信息。但填表這種事較讓人煩躁了。而且更糟糕的事,是你發現填完之后并沒什么卵用。

        舉個例子,我打開一個購物網站,它并不會馬上問我要信用卡和個人信息。它會一直等啊等,直到我真正「買東西」時才會出現,以此來避免過早的干擾。另外,直到我付完錢之后,網站才終于讓我去創建一個賬戶了。(如果這個網站做的足夠好的話,還會再給我一個下次購物時可以使用的折扣碼)

        這對于所有的產品都是一樣的。當我下載好了一個看起來很棒的 app,我就會迫不及待的想趕緊試一試。如果真的有必要的話,我會提供我的用戶名和郵箱地址。但是千萬不要在一開始就問我的性別和生日。請多等一會,并告訴我為什么你需要這些信息。

        先進的加載界面

        當你在和他人交談時,對方會回應你。不一定是使用言語,也可以是肢體動作或者眼神。對方總會用一些動作來響應你的動作。同理,當人與機器交互時也是這樣。一旦用戶發起一個動作,軟件就必須做點什么來響應他。

        如今,大多數應用在處理加載過程時都使用了「菊花」旋轉的動畫,它無處不在并且永不停歇。

        「菊花」加載動畫

        你是否曾在餐廳里經歷過上菜之前長時間的冷落?也根本不知道廚師有沒有在做你點的菜?更糟糕的是,也沒有服務員來告訴你大概需要等待多久。這是多么痛苦的經歷啊。你絕逼不會再去這家餐廳或者推薦給朋友了。

        沒錯,使用「菊花」加載界面就是這樣一種糟糕的體驗。我,作為用戶,是在等待你的 app 給我提供服務,并且說服我繼續使用你。我并不欠你任何東西,也不是非用你的 app 不可。可見 app 的使用體驗必須盡可能的流暢和令人愉悅。那么為此我們能做些什么呢?

        進度條

        先進步,向用戶展示你 app 當前的進度。進度的展現形式不局限于百分比,圓圈,或者直線——任何你能想到的形式都可以。這個進度條將給予用戶及時反饋和指引——『你需要等「這么」久,并且你現在在「這個位置」』。

        Dribbble 上的各種進度條

        我不推薦一種進度條形式,即不論發生什么,都把用戶的整個屏幕有效遮住,并迫使用戶等待。

        根據所加載內容的類型,可以使用一些小技巧來讓某些使用場景變得高效。

        2013年時,Youtube 開始使用一種新的進度條——它鎖定在視窗頂部,5 像素高,顏色為 Youtube 紅。這是目前較棒的進度條之一,并且許多人都因為其精巧的設計而借鑒了它。

        一旦你的 app 使用了 『逐步加載』策略之后,使用的體驗就會得到很大的提升。

        比如你要加載一個網頁,它包含了大量的圖片、文字、鏈接、視頻和精美的圖形等等。這個頁面加載完畢后也許會很好看,但是如果我想要看的東西在剛開始就已經加載好了呢?我為什么還要等待整個頁面都加載完畢?假設我想要的搜索結果,就是搜索時先進個加載出來的東西,我為什么還要等待其他的結果?

        永遠不要在加載頁面時禁止用戶做其他事情,因為你永遠猜不到用戶打算在頁面上干嘛。

        取悅你的用戶

        無論如何,總有一些情況是需要用戶等待的,比方說登錄和注冊的過程。

        你還記得當你還是一個小鬼時,在餐廳里等吃飯的場景嗎?那是多么的漫長和無聊啊。幸運的是,我的母親有一個時刻裝著鉛筆和白紙的包包。我把這些等待的時間用來畫畫和玩游戲,于是整個過程都很快樂。

        與用戶交談

            兩個人之間較好的溝通方式是對話并且交流想法。在某些時候,言語就是較好且較簡單的溝通方式。而人機之間的交互設計,溝通也是關鍵。這并不復雜,只需要你在進度條下面增加一段描述,用來告知用戶目前在發生什么就好了。通過這個描述,你可以給予用戶更有效的信息,并且讓你的 app 顯得更有人情味。

        記住,千萬不要只寫『正在加載一些超棒的東西』,因為這句話有效沒卵用。較好是給出真實的信息。

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