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        不一樣的角度!用產品思維提升用戶體驗

        至成科技 2015-07-31 訪問量(1499) 評論(0)
        摘要:

          編者按:今天百度的同學來聊聊產品思維,讓設計師從產品的角度入手,站在多維度考慮用戶的問題、解決方法、產品目標和產品營銷等,來看看不一樣的思維能碰撞出哪樣的火花。

          當想起用戶體驗,我們經常會想到一款簡潔、美觀、易用產品的一系列功能,它讓我們的生活更簡單。但其實功能僅僅是產品微小、精細的一部分。針對用戶遇到的問題,產品試圖通過多種方法去解決,功能只是這眾多可想出方法的一小部分。從產品的角度思考,意味著多維度統籌思考解決方案,包括特定用戶的問題、待解決方案、產品目標、產品營收等維度。

        用戶體驗的核心不是一系列功能;事實上,它是用戶會為你這款產品買單的原因。Uber用戶體驗的核心理念是任何時候輕松打車(把人帶到城市的每個角落)。例如倒計時功能,能有效的顯示租車何時到達,是擴展用戶打車體驗的合適功能。但不論倒計時功能是否存在,Uber 的產品都能運行。而從另一方面來講,倒計時功能卻不能脫離產品獨立存在(任何時候輕松打車存在一定必然性)。在功能和產品之間,存在一種單向關系:功能依附于產品,不能脫離產品獨立存在。這也是為什么設計師應該先站在產品角度思考的原因。

        “從產品角度思考,而不是功能角度。”

        用戶為什么會為一款產品買單?

        產品的核心用戶體驗就是這個產品存在的原因。它要么滿足了用戶需求,要么解決了用戶遇到的問題。從此這個產品變得有意義,并提供給用戶一定的特定價值。與之相反,如果問題本身并不存在,或者說解決方案沒有對這個問題對癥下藥,那這個產品將變得毫無意義,甚至沒有用戶使用。同樣這也導致了產品的失敗。對于錯誤的解決方案,我們可以修正;但對于本不存在的問題,除了重新探索發現,我們無路可走。所以,怎樣才能確信知道我們解決了真正的問題?唉,任何人都不會100%確信,但通過觀察和訪談,我們可以大大減少風險。因此,我們需要發現問題,形成用戶真正想要的解決方案。

        “知道自己想要什么并不是客戶的工作” – 斯蒂芬.喬布斯

        例如,Clay Christensen曾試圖去提升奶昔的銷售量。他試著讓奶昔的味道更甜,提供不同口味,以及小幅度增加杯子尺寸大小。遺憾的是,這些嘗試并沒有起到任何作用,直到他開始觀察購買奶昔的顧客。他發現為奶昔買單的顧客,其實是為了讓自己早晨開車去上班沒那么無聊。奶昔較大的好處,在于它是一種粘稠飲品,且保持粘稠狀態要長于其他飲品,更別提它還填充你的胃。而這恰恰是真正的問題:顧客對它沒有任何想法。較終,Christensen想到了解決方案,讓奶昔更加粘稠,這也導致了奶昔銷售額的上升。

        “愛上問題,而非解決方案” — 勞拉·哈維爾?Laura Javier

        產品思維:為用戶的需求而設計

        從產品角度思考,幫助設計師建立成功的產品功能。通過定義產品解決的問題,實際上是在回答 “我們為什么設計這個產品?” 。首先定義目標人群,思考“誰面臨這些問題?”;然后尋找解決方案,思考“我們要如何解決相應的問題?” ,這樣的思路將會指引我們找到全新的產品功能。設立目標,將有助于衡量這個功能是否會成功。

        解決痛點

        產品變得有意義,在于它提供的解決方案能夠真正解決潛在的問題,這個方案能夠清楚的闡釋出問題將會如何被解決。因此,針對問題的解決方案實際上定義了產品的核心用戶體驗。具體的產品功能可以支持并且延展產品的體驗,但核心體驗是無法取代的。交互設計和視覺設計可以使產品更加美觀,易用,令人愉悅,其在競爭中脫穎而出,但它不能使產品本身更有意義。這就是為什么一個恰當的針對痛點的解決方案是產品成功的關鍵。

        產品定義

        當帶著產品思維時,用戶體驗設計師,首先應該能夠回答以下問題:我們在解決什么樣的問題?(用戶問題);我們為誰而做?(目標用戶);我們為什么要這樣做?(視角);我們如何做(戰略),我們要實現什么?(目標)。只有這樣,思考我們究竟在做什么才是有意義的(產品功能點)。

        產品思維的力量

          產品思維給設計師在為正確的人打造正確的產品功能等方面,帶來了優勢。它有助于設計師整體上理解產品的用戶體驗,而不僅僅是在交互和視覺的細節功能點上鉆牛角尖。同時,它設計師解決真正的用戶問題,從而降0做無用功的風險。無論何時我們要開始創建產品功能時,產品思維能夠給出做出正確決定的力量

          “創建產品功能很容易,為正確的用戶創建正確的產品功能卻是很大的挑戰”

          產品思維用戶體驗設計師發現正確的問題,創建正確的功能點,并且能夠與利益相關者更有效的溝通。它有可以讓設計師可以說“不”,并且在添加新功能前會仔細思考再做決定。無論一個產品新功能何時被提出,或是某人有了一個新產品想法,設計師在繪制線框圖或搭構精美布局之前,都需要想明白這些問題:“它是否適合產品?”-“它是否解決真實的用戶問題?”-”用戶是否想要或者有需求?”-“讓我們先想清楚!”這將產品的簡潔和有效。

        至成科技(西安網站建設)總結:

          以產品角度思考,設計師為正確的人設計正確的產品功能,解決用戶真正的問題。它使設計師做出正確的決策,是打造“用戶所需”的成功產品的基礎。產品思維讓產品管理和體驗設計人員建立卓有成效的合作關系,攜手做出更好的產品。這就是為什么產品思維是用戶體驗設計領域的下一件大事。

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