<big id="n3dbt"><strong id="n3dbt"></strong></big>
      1. <small id="n3dbt"><delect id="n3dbt"></delect></small>

        <thead id="n3dbt"><ruby id="n3dbt"><rp id="n3dbt"></rp></ruby></thead>
        <th id="n3dbt"></th>
        <span id="n3dbt"></span><span id="n3dbt"></span><span id="n3dbt"></span><strike id="n3dbt"></strike>

        建站百科Website News

        當前位置:首頁 »西安網站建設公司如何加強客戶體驗?

        西安網站建設公司如何加強客戶體驗?

        至成科技 2015-03-29 訪問量(1142) 評論(0)
        摘要:
             對于做網站用戶的服務方面,西安網站建設公司無疑應該全心全意地為用戶服務,以滿足用戶需求為己任。有時候,西安網站建設公司在為用戶服務的時候,應該設法對用戶進行引導,不要讓用戶誤入歧途,以免產生不必要的誤會。西安網站建設公司在處理用戶投訴的時候,也應本著謙虛的態度,盡力滿足用戶要求。這里,至成科技(西安網站建設)就來說一下在西安網站建設中如何有效地引導用戶和處理好用戶的投訴。
            一、西安網站建設公司如何引導用戶:
           當前,西安網站建設行業的競爭可謂是十分激烈,許多的西安網站建設公司為了獲得用戶的承認,可謂絞盡腦汁,想方設法地為用戶服務好。有時候,為了為用戶提供更好的服務,為了西安網站建設的順利進行,必須對用戶加以引導才行,否則可能會讓西安網站建設公司處理不討好,甚至讓用戶產生誤會。比如說,用戶在要求建設網站時,并不知道給西安網站建設公司提供建站需求和建站目的等信息,這種情況下對于西安網站建設公司來說簡直無法開展工作。這時候西安網站建設公司就應該對用戶加以引導,讓用戶一點一點地確認建站的目的和需求,并引導用戶切實配合西安網站建設公司一起合作把西安網站建設好。再舉一個例子,有的用戶在建站時只想著節省資金,想著選擇一個便宜一些的網站空間。這時候,西安網站建設公司就應該根據用戶網站的特點和規模來判斷用戶需要什么樣的網站空間,如果用戶所選擇的空間不適合,西安網站建設公司就應該耐心向用戶做好引導工作,向用戶解釋為什么要選擇一個價格更貴、性能更好的網站空間,讓用戶有效明白西安網站建設公司是為著用戶著想。作為專業的西安網站建設公司應當在服務質量的前提下盡可能滿足客戶的需求,要學會以耐心溝通的方式,正確的引導用戶,較終處理好與用戶的關系。一個網站從開始建設到正式上線的過程中用戶可能會有不斷修改需求的情況,那么只要這種修改在協議約定的框架內,西安網站建設公司都應該滿足用戶要求,如果超出了合同的功能,那么雙方可以根據需要重新簽訂建站合同,也可以另外簽訂一份補充說明協議等。對于用戶的每快速的修改需求,西安網站建設公司都要事先與用戶確定好,以免用戶忘記了或者不承認了。這樣可以避免將來工作的反復,也是對雙方都負責任的做法。
            二、處理好用戶的投訴:
            西安網站建設公司在工作中,有時候會出現令用戶不滿的情況。這時候用戶就可能會打電話過來投訴公司,或者投訴西安網站建設公司里的某人。一般來說,在接到用戶投訴后就需要有專門客服人員進行受理并盡可能快地加以解決問題,以免影響了與用戶的合作關系,反而會讓用戶產生誤會,或者對公司產生不滿等情緒,影響后面的正常工作的開展。筆者認為,在處理用戶的投訴時,可分為這樣的幾種情況來分別處理:   
        (1)、在為用戶提供服務的過程中,感到西安網站建設公司的服務態度、服務質量不好,很不滿意,自己的建站利益無法。   
        (2)、對于西安網站建設公司建設出來的網站效果感到不滿意,認為西安網站建設質量差,界面難看等。   
        (3)、對于西安網站建設公司里的技術人員的工作態度感到不滿意,認為網站中存在很大的缺陷或者是明顯的錯誤,要求立即改正等。   
        (4)、對于西安網站建設公司的建站進程不滿意,認為在西安網站建設過程中有故意拖延之嫌,不為用戶著想。   (5)、對于西安網站建設公司未能按照雙方合同約定,沒有有效實現網站需求的功能,感到很不滿意。   
        (6)、對于交由西安網站建設公司托管的網站,出現運行故障、功能bug,比如打不開、打開速度很慢、網站中木馬、網站功能錯誤等情況不滿。   
            在這些情況下,作為西安網站建設公司來說應該如何處理用戶的投訴呢?筆者以為可以做好以下處理。   由專人負責并受理用戶投訴,比如設立專門的客服人員,或者簽訂合同的代表人,無論是誰接待的用戶,都要給用戶及時響應,不能讓用戶找不到人,用戶來電無人接聽,用戶來了無人接待,用戶投訴無人受理,也不能受理用戶投訴時態度不好消極敷衍,這些都是很不友好的舉動,這樣只會將問題激化,較終造成與用戶之家的隔閡,雙方產生矛盾,這樣等于在砸自己的招牌。接待用戶投訴的人員,服務態度一定要好,不能讓用戶火上澆油,用戶的問題沒有解決,反而產生新的矛盾。用戶投訴說明用戶對西安網站建設公司的某方面服務不滿,用戶是在等待公司給其一個合理而滿意的交代,畢竟用戶還是希望能夠解決問題的,所以一定要讓客戶感受被公司所重視、自己的問題有望被解決的感覺,這樣用戶就會慢慢平息不滿。投訴受理人要充分了解用戶投訴的內容,對哪些方面感到不滿,又有哪些方面的要求等,客服人員應當有針對性的給用戶以簡單的解答,不要讓客戶感到是在推卸責任。如果問題超過了自己能夠解決的范疇,那么可以邀請相關的業務人員或者技術人員一起來傾聽用戶的投訴,爭取把用戶的問題及時解決。當客服人員了解用戶的投訴內容后,可以根據投訴的類別和內容盡快轉交給受理部門,并且要督促盡快解決。一旦用戶投訴的問題被解決后,客服人員需要及時將解決情況反饋給用戶,需要用戶注意的問題也要及時交代給用戶。如果是技術方面的問題,較好能夠告訴用戶出現問題的原因,并告訴用戶在以后應當怎么來做。如果是西安網站建設公司內部的服務態度的問題,那么該向用戶致歉的要及時致歉,該一定要兌現。如果用戶投訴的問題是用戶自己造成的,那么,客服可以向用戶解釋清楚,并交代用戶以后怎么來避免問題。

            總之,用戶投訴,接待人員應當主動跟客戶溝通,以及時解決問題為先進要務。處理用戶的投訴是西安網站建設公司服務范圍中的重要工作,是判斷一家西安網站建設公司是否專業、服務是否夠好的評判標準之一,這與西安網站建設的好壞同樣重要,投訴處理的好不好,直接關系著用戶今后對公司的信任,當然也關系著公司今后的業務開展情況。

        以上內容由至成科技(西安網站設計,西安網站制作)為您提供,更多精彩內容:http://www.vxdmg.com/

        關注“至成科技”微信公眾號,快速獲取互聯網較新資訊

        網友評論

        登錄后可評論,請登錄

        全部評論:0條

        掃描左側二維碼
        關注至成微信公眾號

        西安至成信息科技有限公司  Copyright 2012-2019  xazcit.com  All rights reserved.

        Email:[email protected]     郵政編碼:710016     《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》陜B1.B2-20140011     陜ICP備12008874號-1

        聯系地址:西安市經開區鳳城四路西安國際企業中心B座23層06-10室    售前咨詢熱線:029-89390727    售后服務電話:029-89393039

        西安網站建設、網站設計制作公司-至成科技,已為眾多企業提供網站建設網站制作響應式網站設計手機網站建設虛擬主機云主機服務器租用等建站解決方案。

        網絡警察 12321垃圾信息舉報 不良信息舉報 中國文明網 西安工商
        ×
        安徽25选5计划 河北快3开奖结果走势 期香港六合彩预测 pk10牛牛计划 黑龙江快乐十分麻将盘 江西多乐彩走势图 河北20选5开奖结果i 内蒙古时时彩怎么查 cctv5法甲 体彩6+1奖级 pk10冷热号统计 体彩浙江6+1开奖号码 甘肃快3推荐号码推荐 4场进球吧 十一选五黑龙江十一选五走势图 双色球怎么合买