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        產品設計應該遵循怎樣的邏輯?

        至成科技 2015-02-04 訪問量(1072) 評論(0)
        摘要:

        今天至成科技(西安網站建設)寫了一篇如何講設計邏輯的文章,以下:

          老婆說,和我結婚兩年了,才大概知道交互設計是做什么的。(我還經常給她講我在做什么設計)

          老爸前幾周把我介紹給他朋友,說我是做人機智能的。(HCI和AI還是有點遠好吧lol)

          所以,對家人和朋友,做設計的人經常講不清楚自己是干什么的。……

          以前雅虎的老大說過一句話:

          When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking "What are you working on?"

          也是這個意思,其實很多人不能用一句話講清楚自己是做什么的,價值是什么。

          我覺得設計師一定要在這個點上沒有問題,因為簡短的語言歸納能力對設計師太重要了。

          我之前寫過一些設計準則、設計思辨的文章,很多朋友問我,有點復雜,有點專業,能否簡單明白地說一下。的確,對于設計師本來的圈子來說,這些思路可能不是難題;但是對于設計師面對的廣大群體來說,很多設計的話題需要有一種更簡單的說話方式來概括。

          試想下這樣的場景:

          一個技術人員問:這個產品為什么要做專家訪談?

          一個市場營銷人員問:設計中的品牌性到底如何體現?

          一個朋友問:你明明是理工科畢業,不是學美術的,為啥要做設計?

          一個業務線領導問:這個產品設計的統一性做的如何?哪兒有問題?

          一個產品經理問:老聽你說Affordance,到底是什么意思?

          ……

          也許每一個設計師都有自己的回答方式。我平時也會中規中矩地回答這些問題。周末我想,其實可以用另外一種輕松的方式來回答。就像之前寫的一篇關于演講的文章,用聽眾熟悉的畫面來進行描述。

          所以,今天就和大家討論下如何完成這樣的描述。類比、隱喻、幽默,無論怎樣,用聽眾懂的方式講清楚設計師想表達的重點、邏輯、和思路。

          不優雅一把,這次就用公共廁所吧,每個人都進過公共廁所。我假設聽眾是男同胞,我舉的例子是男廁所。所以這里,男廁所是產品,進入男廁所的男同胞是用戶。

          1,什么是用戶體驗?

          你進入廁所前對這個廁所的預期,進入廁所后對這個廁所所有環節的使用體驗,以及從廁所出來后你對這個廁所的印象。這就是用戶體驗。

          2,什么是一致性?為什么重要?

          在騰訊的時候,廁所的洗手臺是手伸過去,水自動出來;在華為的時候,廁所的洗手臺是按一下按鈕,水流一段時間。我剛從騰訊到華為的時候,經常伸出雙手等洗手臺出水,等了一段時間后才發現這個洗手臺不是自動出水的。

          那再想象下,如果一個廁所有3個洗手臺,1個是自動出水,1個是按一下按鈕出水,1個是旋轉一下按鈕出水,用戶會不會瘋?

          另外,從廁所的角度來說,安裝3個洗手臺用一樣的設備方式,也會更省成本。這就是一致性。

          3,每個人都在說把用戶體驗做到,到底怎么樣才能把產品的用戶體驗做到?

          產品應該把核心功能做到。

          一個簡單的例子就是廁所洗手臺的自動出水功能。這個功能很多廁所都有,很簡單,手伸過去,水流出來,洗手。但是,不同的廁所,用戶體驗的差別很大。手伸過去的時候,機器的識別敏銳度,水流的速度,水流的量,水流持續的時間,水流提示音等等,都是影響洗手這個場景用戶體驗的維度。我記得在很多廁所的洗手臺,手伸過去洗手,各種方式都不能觸發機器識別,水怎么都出不來。印象較深的是德國的廁所洗手臺,手伸過去,機器識別,簡單的提示音,水速和水量合適,然后持續一段時間后停止,剛好是讓你的雙手可以去使用洗手液的時候,非常合理。

          所以在積極拓展新功能新特性的時候,還是得回頭專心把核心場景的用戶體驗做好,做到。

          4,用戶體驗的學習成本我理解很重要,但是讓用戶錯快速也OK吧?錯快速用戶就懂了。

          你去廁所的時候,廁所一般會有標志,分男女。如果男女標志太抽象以至于你看不懂,你就可能會進錯廁所。這就是學習成本。當一個男同胞因為看錯標志,進入女廁所,被一群女同胞打出來的時候,你還認為學習成本讓用戶錯快速也是可以接受的么?

          我理解很多產品沒有辦法,必須帶來學習成本,例如運維產品這樣復雜的。但是從產品設計者的角度出發,沒有學習成本,不讓用戶犯錯是起點,不能以事實作為借口來干擾起點的初衷。

          5,什么是認知?Affordance是什么意思?

          產品的信息架構、界面、元素需要能輕易給出線索,方便用戶認知、使用。

          去廁所的時候,男女廁所門口的男女標志,能讓用戶先進時間不用動腦子就能區別開來,就是好的認知過程;反過來,用戶要在門口看很久才能看懂,甚至要兩個廁所的標志對比才能分出男女廁所,就不是好的認知過程。

          6,什么是設計符合自然?

          設計應該符合自然,符合人在真實世界的使用習慣。

          假設你去一個廁所,進大門往左是一片粉紅色,往右是一片深藍色,就算深藍色的墻面寫著很清楚的“女廁所”三個大字,估計很多男同胞也會走錯。因為一部分用戶會根據真實世界中人們對顏色的定義來區分男女。所以這個時候,設計不配合自然,會給用戶帶來困擾。

          7,設計中怎么體現品牌?

          好的產品設計應該傳遞感情、品牌感,讓用戶驚喜有記憶點,讓用戶有品牌烙印。

          一個泰式餐廳,就餐區和門面都是非常泰式的,那廁所部分也是按照泰國的風格來裝飾,就是一種品牌感。一個餐廳的廁所能讓用戶聊天中出現,“那個餐廳的廁所很有意思,很不一樣,使用起來很好”這樣的對話,就是口碑。

          8,用戶非理性、有偏見是什么意思?

          用戶會根據自己的經驗來做生活體驗劃分。有時是快速體驗,有時是看到一則新聞,有時是聽一個朋友說的。然后用戶會按照這樣的經驗來選擇判斷生活。

          這合理么?也合理,也不合理。從科學角度來說,樣本量不足的時候,結論不一定有效。

          例如用戶會認為機場的廁所不干凈,酒店的廁所不衛生。就算一個七星級酒店把廁所收拾得再干凈,也很難扭轉用戶的偏見。換言之,品牌和用戶感情烙印的重要性也體現在這里。

          設計問題還有很多,都可以嘗試用廁所的例子來回答。

          只要設計師對專業和生活有一定理解,就可以嘗試這樣的方法。

          你選擇好了你的例子了嘛?:)

          謝謝閱讀!

          thanks,

          yoyo

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