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        刪除前確認or刪除后可以撤銷?

        至成科技 2015-01-25 訪問量(1436) 評論(0)
        摘要:

        首先,討論這個問題的前提條件是,先進種情況中的系統是可以支持用戶刪除后撤銷的功能的。如果系統本身或者由于其他原因不能讓用戶撤銷刪除的話,這里的討論就沒有意義了。比如,電子郵箱里,刪除在已刪除郵件里的郵件這個操作,只要執行那么郵件就有效從數據里消失,用戶是無法尋回的,你能做的只能是在刪除前,讓用戶確認一遍。

          所以這里討論的刪除并不是從數據庫中把數據有效移除,而是指是把數據存放在一個“不可用”的空間里。因此這里討論的刪除在很多開發人員眼中,不過是個“假刪除”。

          什么時候使用刪除前需要確認?

          1.預防誤操作

          刪除這個操作,部分的使用場景下,對用戶來講是一個影響比較大的操作,也就是我們常說的“重度操作”。那么,為了防止不是使用者本意的操作高頻率的發生,就很自然的增加一個確認步驟。

          2.用戶需要知曉操作的后果

          一些業務規則下,用戶并不清楚進行刪除操作后,會發生什么事情,即使你提供了撤銷刪除的功能。所以有必要給出一個對話窗口,告知其后果并確認其操作。也許他們并不看,但總比你不說強。

        刪除前確認or刪除后可以撤銷?,互聯網的一些事

          3.撤銷刪除成本高,或者沒有對用戶開放

          淘寶的訂單里有一個訂單回收站的功能,不知道大家有沒有概念。反正今天我是為了回答這個問題,才仔細的去看了看才知道,并且入口并不是很明顯。另外一些網站系統中,用戶刪除的數據是有留存的,但是一般就不會再呈現給用戶看了。

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          什么時候使用刪除后可以撤銷的方式?

          如果一個刪除操作滿足以下的條件,我認為可以考慮采用刪除后可以撤銷的方式。

          1.刪除這個操作對用戶來講影響不大,是個“弱操作”。

          2.刪除這個行為需要經常發生。

          3.用戶有預期可以撤銷刪除,并且知曉該如何操作。

          4.撤銷刪除的操作的成本。

          比如郵箱中的刪除郵件操作。在用戶已知曉怎么找回郵件的前提下,刪除操作是一個“弱操作”,并且清空一下收件箱對一些強迫癥用戶來講,是一件很爽的事情。所以一般刪除郵件時是沒有確認的。

          如下圖,Gmail中是直接刪除郵件會話,不給確認的,但是會及時給出撤銷入口

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          在來看,qq郵箱中也是如此,對于一般的郵件刪除,也是直接刪除的

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          但是對于幾乎不可逆的有效刪除,則是刪除前確認

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          再比如,蘋果的mac操作系統中,是沒有刪除文件的操作,取而代之的是【移到廢紙簍】操作,并且此操作是沒有確認對話框的。這里的操作名本身,就給予對廢紙簍有些了解的用戶較為明確的可撤銷的預期。

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          實際項目中如何來判斷使用哪種方式?

          把你基于當前技術和業務規則條件下的,要告訴用戶的事情,用嘴說或者用文字寫的方式描述出來。然后采用刪除前確認和刪除后可以撤銷的不同的方式來比較一下。側重比較和分析用戶是否對可撤銷有概念。然后在后續的可用性測試中,著重訪談用戶的情緒變化,比如,是否有突兀感,不自由,不安全感等。

          但老實說,這里的判斷我主要依靠“感覺”,我感覺依據是把你當前的設計方案,轉化成為一段對話,然后嘗試從一個用戶的角度來看這段對話,是否把該說清楚的事情講清楚了,是否讓對方覺得你很貼心,很聰明。

          我舉例蘋果操作系統mac和微軟的windows系統中的刪除操作

          mac中:

          我要把這個文件從我的桌面刪除。

          哦,這里只有【移到廢紙簍】的操作,我想起來了,剛開始用mac的時候,我學習到可以把文件扔到廢紙簍,并且可以找回。

          好吧,我就進行【移到廢紙簍】的操作。

          刪除操作完成。

          windows中:

          我要把這個文件從我的桌面刪除。

          哦,發現了【刪除】操作,我點擊了該按鈕。

          咦?一個對話框出來了告訴我:

          (確實要把此文件放入回收站嗎?

          恩,我以前學習到,【刪除】的意思就是把文件放到回收站中,并且可以找回。)

          好吧,我確認此操作。

          刪除操作完成。

          顯然mac的操作更加流暢,但前提是用戶對廢紙簍有概念。pc的做法雖然繁瑣一點,但是符合用戶的初始認知模型。我要刪除,就給刪除操作,在后續彈窗中解釋刪除意味著什么,然后要求用戶確認操作。mac很聰明,但是你同時也必須“聰明”一點。pc有點繁瑣,但是確實照顧了更大范圍的用戶。

          所以不同項目中怎么做,真得看情況。

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